よくあるご質問

１．よくあるお問い合わせ

ID（メールアドレス）、パスワードを忘れてしまったのですが。
パスワードを忘れてしまった場合は、パスワード再発行画面でメールアドレスを入力して、再発行ボタンを押してください。登録済のメールアドレスであった場合、再発行画面へのリンクを入力いただいたメールアドレスへ送信いたします。
メールアドレスを忘れてしまった場合は、お問い合わせページよりサポート窓口へご連絡ください。ご本人確認後、ご登録いただいているメールアドレスへパスワード再発行画面へのリンクを送信いたします。
XCITYプレミアムサイトの作品を視聴するための、推奨環境を教えてください。
XCITYプレミアムサイトの作品を視聴いただくには、以下の環境が必要です。
OS：Windows XP、Windows Vista
Webブラウザ：Internet Explorer（バージョン7.0以上）
Media Player：Windows Media Player（バージョン11.0以上）
また、会員登録後、テストサンプルムービーをダウンロードし、視聴が行えるかどうかご確認ください。
Webブラウザでも利用できますか？
はいできます。
対応WebブラウザはWindows XPまたはWindows Vista環境のInternet Explorer7以上です。
また、動画の再生にはWindows Media Player11以降が必要です。
作品のダウンロードができません。
Cookieの利用が有効になっているかご確認ください。当サイトではCookieを利用しております。
ご利用の環境が推奨環境に含まれているかご確認ください。
また、セキュリティソフトが動作している環境では、2GB以上のファイルがダウンロードできない場合がございます。
その場合は、一旦セキュリティソフトを停止し、作品のダウンロードを実行してください。

【Peece.TVをご利用の場合】
Peece.TVを利用中に、ダウンロードエラーが発生する場合、ディスク容量が不足している可能性があります。
保存先に指定しているドライブのディスク容量をご確認いただき、再ダウンロードを実行してください。

推奨環境によるダウンロードができない場合、お手数ですがお問い合わせページよりサポート窓口へご連絡ください。
購入した作品を削除してしまったのですが。
ご購入後二週間以内であれば、ストアより再ダウンロードが可能です。その際、課金されることはございません。
ただし、視聴期間が一週間の作品をご購入された場合は、視聴期間内まで有効です。
ご購入後二週間以上経過してしまった作品は、再購入していただく必要がございます。
視聴期間が一週間の作品を購入してから、一週間経ってしまったのですが。
再購入していただく必要がございます。
新しく購入したパソコンでも視聴できますか？
ご登録のメールアドレス／パスワードを利用してログインしていただければ、ご購入後二週間以内の作品は再ダウンロードしていただけます。
以前のパソコンからコピーいただいた作品に関しましては、再度ライセンス管理処理（DRM解決）を行なっていただくことで再生可能です。
Windows以外の環境で利用できますか？
申し訳ございません、現在Windows XPおよびWindows Vistaのみのサポートとなります。

２．会員情報について

登録確認メールが届きません。

Webメールをご利用の場合、XCITYプレミアムからのメールが迷惑メールとして扱われる場合がございます。
迷惑メールフォルダおよび、迷惑メール設定をご確認ください。
またメールアドレスの入力間違いにより確認メールが届かないお客様がいらっしゃいます。
問い合わせのメールアドレス入力もそのメールが受信出来るかご確認の上、ご入力下さい。
Webメールのご利用以外で、登録確認メールが届かない場合は、お手数ですが、お問い合わせページよりサポート窓口へご連絡ください。
ログインできません。
次の点をご確認ください。
・Cookieの利用が有効になっているかご確認ください。当サイトではCookieを利用しております。
・Internet Explorer以外のWebブラウザでは、ログインできない場合がございます。
ご利用の環境が推奨環境に含まれているかご確認ください。
推奨環境でご利用いただいいても、ログインができない場合、お手数ですがお問い合わせページよりサポート窓口へご連絡ください。
なお、楽天IDを使用してログインする場合は、ログインページではなく「楽天ログイン」ボタンよりログインを行ってください。
XCITYプレミアムのログインページに楽天IDとパスワードを入力しても、ログインできません。
会員登録ができません。
既にご登録済のメールアドレスは御利用いただけません。
ご登録はご指定のメールアドレスに送信された、登録確認メールに記載された”確認URL”にアクセスしていただく必要があります。登録確認メールをご確認ください。
ご退会いただいたのち、退会が確定するまでの間、ご登録いただいたメールアドレスによる再登録はできません。
ID（メールアドレス）を変更したいのですが。
ログイン後、会員登録情報変更ページより変更できます。
XCITYプレミアムサイトで、クレジットカード番号を保存しますか？
保存および利用もいたしません。
「1クリック決済」や「前回使用したカード情報で購入」の際は、クレジットカード決済代行業者「株式会社ゼロ」のクイックチャージサービスを利用します。
退会後も購入した作品は視聴できますか？
視聴期間が無制限の作品をご購入かつダウンロードしていただいたPCであれば視聴可能です。
その他の条件では、視聴ができなくなりますので、退会の際はご注意ください。
会員費（年会費など）はかかりますか？
年会費等はいただいておりません。
ご購入いただいた作品の価格（税込み）以外には一切料金は発生いたしません。
メールマガジンなどの送付はありますか？
ご利用者様サポートおよび確認メール以外で、ご登録のメールアドレスを利用する事はございません。
退会方法を教えてください。
XCITYプレミアムサイトへのログイン後、TOPページのユーザー情報にあります、”退会する”から退会手続きを行ってください。
退会処理を行うと、無料サンプルの視聴や作品の購入などが行えなくなります。また、ポイントが残っている場合、そのポイントは失効します。
退会後、会員情報は完全に消去されますか？
運用規定により、全情報のバックアップより完全に削除されるまで半年間保存されます。
ただし、該当情報を再利用する事はありません。

３．ご購入について

購入できません。
Cookieの利用が有効になっているかご確認ください。
当サイトではCookieを利用しております。
前回ご利用のクレジットカードによる購入、または1クリック決済を御利用いただいている場合は、クレジットカードの有効期限等をご確認ください。ポイントをご利用の場合は、残ポイント数を再度ご確認ください。楽天あんしん支払いサービスを利用する場合、楽天ログイン時のIDと購入時のIDが異なると、作品の購入ができませんのでご注意ください。
ポイントを他のポイントサービスに変換できますか？
他のポイントサービスへの変換は行えません。
XCITYプレミアムサイトでのみご利用可能なポイントです。
退会時にポイントは換金できますか？
ポイントの換金はできません。
退会を行ないますと、ご購入いただいたポイントは無効となりますので、退会の際はご注意ください。
クレジットカードによる購入は安全ですか？
クレジットカード決済代行業者として「株式会社ゼロ」を利用しております。クレジットカードご利用に関する詳細につきましては、「株式会社ゼロ」のホームページをご確認ください。
なお、XCITYプレミアムサイトにおきましては、クレジットカード情報の利用／保存は行なっておりません。
また、ご登録者様の認証時には安全なSSL通信を利用しております。
BitCashとはなんですか？
BitCash（ビットキャッシュ）とは、ビットキャッシュ株式会社が提供するインターネット上での決済を行えるプリペイド式の電子マネーです。
全国のコンビニエンスストア、インターネット、携帯電話などでお求めいただけます。
XCITYプレミアムサイトでは、”BitCash EX”のみご利用いただけます。
BitCashに関する詳しいご案内やお問い合わせについては、BitCashのホームページをご確認ください。

３．作品（動画ファイル）について

「HD」、「SD4M」、「SD2M」とはなんですか？
映像の品質を示しています。「HD」＞「SD4M」＞「SD2M」の順に高品質な映像となっております。
「HD」：HD画質の超高品質映像作品です。DVDよりも上質な映像になります。
「SD4M」：ビットレートが4Mbpsの作品です。極力ファイルの分割数を減らし、視聴しやすくなっております。
「SD2M」：ビットレートが2Mbpsの作品です。一作品が数本のファイルに分割されています。
「HD」、「SD4M」の作品は、ダウンロードするファイルサイズが大きいため、XCITYプレミアム対応アプリケーション”Peece.TV”のご利用をおすすめします。
一週間と無制限とはなんですか？
一週間：一週間視聴回数限度なしでご視聴いただける”レンタル”購入です。
無期限：無期限かつ回数限度なしでご視聴いただける”買い取り”購入です。
Windows Media フォーマットとはなんですか？
Microsoft社が提供する動画ファイルフォーマットの形式です。
XCITYプレミアムサイトで販売する作品は、全てWindows Media フォーマット形式でライセンス管理されたファイルとして提供されます。
ライセンス管理（DRM）とはなんですか？
Windows Media Videoで提供される動画ファイルの著作保護技術です。
XCITYプレミアムサイトで販売される作品は、全てライセンス管理で保護されています。
視聴できません。
ご視聴にはWindows Media Player11以上が必要です。
エラーメッセージ：「DRM コンポーネント内で問題が発生しました」が表示される場合、何らかの原因でDRMライセンスファイルが破損した可能性があります。
一旦、ライセンス管理（DRM）の初期化を実行してください。
ライセンス管理（DRM）の初期化方法は、こちらをご参照ください。　Microsoftサポートページ

※ライセンス管理（DRM）の初期化は、XCITYプレミアム以外のサービスのライセンスも削除してしまいます。初期化後は、各サービスよりライセンスの再取得が必要となります。
ライセンスの再取得が行えないサービスを利用されている場合は、初期化を行わないでください。
コンポーネントのアップグレードに失敗します。
ご利用の環境によってライセンス管理処理（DRM解決）時に、Windows Media Playerでエラーが発生する場合があります。
詳しくはMicorosoftのサポートにお問い合わせください。
別のパソコンにコピーしたら視聴できなくなったのですが。
全ての作品はライセンス管理（DRM）で保護されています。
異なるパソコンへコピーした場合は、再度ライセンス管理処理（DRM解決）を行なっていただく必要があります。
視聴期間が一週間の作品を無制限に買い替えたいのですが。
作品の交換サービス（バージョンアップ）は提供しておりません。別途ご購入ください。
携帯電話やスマートフォンで視聴できますか？
視聴いただけません。
場合によっては視聴可能な場合もありますが、サポート対象外となりますので、お問い合わせいただいても回答できません。ご了承ください。

４．その他

レビューを投稿したのですが、公開されてません。
ご利用者様より不適切である旨報告された場合は、内容を確認の上削除する事がございます。
ご投稿内容を今一度ご確認ください。
無料サンプルが見れません。
無料サンプルはWebブラウザから視聴できません。
XCITYプレミアム対応アプリケーション”Peece.TV”をご利用ください。無料サンプルの視聴は、会員登録が必要です。
無料サンプルムービーの視聴方法は、こちらをご覧ください。
Cookieを利用していますか？
はい。利用しております。
XCITYプレミアムサイトを御利用いただくには、Cookieを有効にしていただく必要がございます。